随着互联网、人工智能等现代信息技术的不断突破，企业大数据特征日益明显，员工数量日益增多，这些问题都加大了企业自身在IT管理和服务上的难度。仔细想想，在日常办公中，是不是常常会有这些疑虑：

l 业务应用更新、迭代频繁，每周都要耗费大量人力时间，应该如何优化？

l 如何获取各团队的情况，有什么方法可以实现自动收集，统一分析？

l 系统出问题，运维人员怎么定位排障这么慢，有什么方法快速看到问题所在？……

 

看似杂乱无章的事项，事实上都紧密关联。我们发现这不仅仅是技术问题，还会涉及到组织分工、流程管理等企业的日常运作。因此，IT运维服务管理应运而生。

 

IT运维服务管理带来的价值

提升运维效率

l 建立清晰的IT服务支持全局视图，流程平台化提升IT运作效率，减少沟通成本；

l SLA机制加快IT解决问题和履行服务速度，清晰的服务目录和自动化请求，让服务化繁为简；

提升运营效能

l IT服务事件生命周期管理，更好的客户满意度；

l 尽可能将重复化的工作自动化，释放运维人员潜力；

降低运维风险

l 业务全程管控，减少运维天窗和低级错误，提升运维内控与风险管理水平；

l 自动化和流程化相结合，落地SOP，减少人为风险；

 

中小企业需要IT运维管理吗？

答案是肯定的。一家企业即使只有几台交换机、百台PC，当系统出了问题，通过IT运维管理平台就可以及时报警，潜在的风险，也能够提前预警。而且，流程平台化还能提升IT运作效率，减少沟通成本。IT运维管理工具正是这样潜移默化地提升企业的业务保障能力。

 

睿江云IT运维服务管理平台，通过AI智能驱动，实现桌面运维，全面支持服务台、自助服务、事件管理、SLA、报表等全套应用。

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